FAQ

CarSharing ist eine vollwertige Alternative zum eigenen Auto. Wenn Sie kein eigenes Auto besitzen, aber trotzdem mobil sein wollen, lohnt es sich bereits ab dem ersten Kilometer. Durchschnittlich sind Sie mit CarSharing bis zu einer Fahrleistung von ca. 12.500 Kilometern pro Jahr günstiger mobil als mit einem eigenen Auto. Interessant ist CarSharing auch als Ersatz für den Zweitwagen oder als Mobilitätsalternative, falls das eigene Auto mal einen Defekt hat. Wenn Sie immer mal wieder größere Dinge transportieren wollen, aber nur einen Kleinwagen besitzen, kann die Auswahl an kleinen und großen Transportern ein guter Grund sein, beim Stadtteilauto angemeldet zu sein.

Die Fahrtkosten setzen sich aus Zeitkosten und Kilometerkosten (unterschiedlich nach Tarif, Buchungszeit und Wagenklasse) zusammen. Zusätzlich fallen in einigen Tarifen monatliche Grundgebühren an. Informationen zu den Kosten in den verschiedenen Tarifen finden Sie unter Anmeldung & Tarife.

Im Bordbuch befinden sich viele Informationen, beispielsweise Hilfe bei Panne/Unfall, Hinweise zum Tanken/Laden, Tank- und Ladekarten und die Telefonnummer unseres Buchungsservices. Ein Bordbuch liegt in jedem unserer Fahrzeuge.

Bitte den Buchungsservice anrufen: 0421-79 466 4700.

Siehe App-Anleitung.

Im Handschuhfach oder im Tresor. Hinweise dazu finden Sie auch in der per Mail erhaltenen Buchungsbestätigung.

Nach dem Öffnen des Fahrzeugs muss dieses immer innen und außen auf Schäden geprüft werden. Mit gemeldeten Schäden in der App abgleichen und noch nicht erfasste Schäden über den Buchungsservice melden: 0421-79 466 4700. Bitte achten Sie auch auf Dach, Räder, Außenspiegel, Scheinwerfer, Rücklichter und die Windschutzscheibe und das die Tank- bzw. Ladekarte im Bordbuch vorhanden ist. Sie haften ggf. für nicht vor Fahrtantritt gemeldete Schäden.

Tiere dürfen ausschließlich in dafür geeigneten Boxen transportiert werden, etwaige Verschmutzungen z. B. durch Haare sind unbedingt zu beseitigen.

Alle mit einem europäischen Führerschein, einem Personalausweis (oder Reisepass mit Meldebescheinigung, die nicht älter als drei Monate ist) und einer Meldeadresse in Deutschland.

Bitte registrieren Sie sich hier. Im Anschluss erhalten Sie weitere Informationen zur Online-Validierung per E-Mail.

Bei der Online-Anmeldung aktivieren wir Ihren Vertrag im Regelfall am nächsten Werktag nach der erfolgreichen Validierung (und ggf. dem Eingang der Sicherheitsleistung auf unserem Konto). Mit der Aktivierung erhalten Sie Ihre Kundennummer und PIN per E-Mail, so dass Sie mit unser APP unsere Fahrzeuge nutzen können. Je nach Tarif kann es 1-3 Werktage dauern. Wenn Sie die Validierung und die ggfs. notwendige Zahlung der Sicherheitsleistung in unserem Kundenbüro in der Bahnhofstraße 1 vornehmen, dann kann Ihr Vertrag meist sofort vor Ort aktiviert.

Eine einmalige Nutzung ohne Anmeldung ist nicht möglich. Für Einmalfahrten oder Ein-Weg-Fahrten wenden Sie sich bitte an eine Autovermietung.

Ja, Nutzerinnen und Nutzer in der Probezeit haben eine erhöhte Selbstbeteiligung [MB1] im Schadensfall (2.700 € anstatt 1.800 €). Der Abschluss des Sicherheitspakets Sipak300 ist möglich. Auch hier gelten höhere Beträge (Jahresgebühr 90 €, Selbstbeteiligung 450 €). Die Nutzung von Fahrzeugen der Maxi-Klasse ist während der Probezeit ausgeschlossen. Sobald die Probezeit beendet ist, müssen Sie den Führerschein bitte selbstständig vorlegen, damit die erhöhte Selbstbeteiligung und die Sperre der Maxi-Klasse beendet werden können. [MB1]Verlinken

Wir benötigen einen gültigen Personalausweis mit einer eingetragenen deutschen Meldeadresse, alternativ Ihren Reisepass mit einer aktuellen Meldebescheinigung (die nicht älter als drei Monate ist). Akzeptiert werden gültige EU-Führerscheine. Führerscheine aus anderen Ländern müssen zuvor auf einen EU-Führerschein umgeschrieben werden.

Laden Sie sich die Stadtteilauto-App herunter und buchen Sie Ihr Stadtteilauto bequem per Smartphone: Für Android im Google Play Store  und für iOS im Apple App-Store. Eine *.apk-Datei für den Download ohne App-Store finden Sie hier.

·         Haben Sie die richtige App installiert? Der Anbieter aus Osnabrück hat ein sehr ähnliches Logo.
·         Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone die Appversion unterstützt.
·         Haben Sie sich schon einen Benutzernamen und Passwort generiert? Diese benötigen Sie, um die App zu öffnen. App-Anleitung ->

Eine ausführliche Anleitung zur App-Nutzung haben wir hier (Textversion) und hier (Text und Bilder) für Sie zusammengestellt.

Eine Übersicht über die Fahrzeugflotte mit der entsprechenden Ausstattung finden Sie hier.

Ja. Sämtliche E-Autos und Hybridfahrzeuge sind mit Automatik, außerdem einzelne weitere Automodelle. Sie möchten ausschließlich Autos mit Automatik buchen? Gehen Sie dazu in der App zu Ausstattung und wählen „Automatik“ aus. Wichtig: bestätigen Sie den Ausstattungswunsch über „Fertig“ oben rechts in der App. Jetzt werden Ihnen für diese Buchung nur noch Automatik-Fahrzeuge angeboten.

Ja, in jedem Auto gibt es eine Kindersitzerhöhung (außer Transporter in der Maxiklasse). Diese ist geeignet für Kinder mit einem Körpergewicht von 15-36 kg (3-12 Jahre). Sie können auch gern eigene Babyschalen und Kindersitze verwenden. Alle Fahrzeuge (außer Transporter) bieten ISOFIX-Sitzhalterungen.

Die meisten Fahrzeuge haben Ganzjahresreifen mit Alpin-Kennzeichen. Vereinzelt rüsten wir Fahrzeuge mit Winterreifen aus, die über den Ausstattungsfilter gebucht werden können.

Bei Bedarf können Sie bei uns Schneeketten anfragen.

Buchungen können über die App (siehe App-Anleitung) und über die Website, im Login-Bereich gebucht werden. Über den Buchungsservice können Sie telefonisch Fahrzeuge buchen unter der 0421-79 466 4700. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: die Stadt, in der Sie als Kund*in angemeldet sind, Ihre Kundennummer, die gewünschte Zeit Ihrer Buchung, Ihre gewünschte Station und Fahrzeugklasse. Gut zu wissen: Telefonisches Buchen, Verlängern oder Stornieren kostet pro Vorgang 1,00 Euro.

Sobald Sie von uns die Zugangsdaten (Kundennummer und PIN) per E-Mail erhalten haben, können Sie loslegen.

Ja, Sie können ein Fahrzeug sofort buchen und losfahren. Die Mindestbuchungszeit beträgt eine Stunde, darüber hinaus kann die Buchung im Viertelstundentakt vorgenommen werden. Buchungen über 7 Tage können nur telefonisch über den Buchungsservice unter 0421-79 46 647 00 durchgeführt werden. An der Station SWITCH können die Fahrzeuge ohne Buchung direkt abgeholt werden.

·         Eine kurze Anleitung zur OpenEnd Nutzung von SWITCH finden Sie hier.
·         (oder hier): Die Station SWITCH befindet sich an der Grevener Straße, gegenüber vom Superbiomarkt, neben der Station 3-ECK.
·         Die SWITCH-Fahrzeuge können spontan genutzt werden - eine Buchung wie bei unseren anderen Stationen ist nicht erforderlich. Für alle, die etwas mehr Planungssicherheit wünschen, gibt es die Möglichkeit, ein SWITCH Fahrzeug für 20 Minuten zu reservieren.
·         OpenEnd-Nutzung (maximal bis zu vier Wochen): Sie müssen sich nicht festlegen, wie lange man mit den SWITCH Fahrzeugen unterwegs sein möchte.
·         Die Reservierung, Öffnung und Rückgabe der Fahrzeuge erfolgt ausschließlich über unsere App als digitale Zugangstechnik. SWITCH-Fahrzeuge können nur über die Kartenansicht in der Stadtteilauto-App ausgewählt werden. Voraussetzung dafür ist der Aufenthalt im Umkreis von maximal 5 Kilometern um die Station.

Nein, Sie haben nur die Möglichkeit zwischen den vier Wagenklassen zu wählen. Eine Garantie für ein bestimmtes Fahrzeug gibt es nicht, nur für die Wagenklasse.

Über die App bzw. die Website können Sie Buchungen bis zu sieben Tagen vornehmen. Wenn Sie darüber hinaus buchen möchten, nutzen Sie bitte den telefonischen Buchungsservice unter 0421-79 466 4700. Die maximale Buchungszeit beträgt je nach Fahrzeug bis zu vier Wochen. In Ausnahmefällen kann die Buchungszeit z. B. für sehr lange Urlaubsfahrten länger als vier Wochen ausfallen. Wenden Sie sich bei Bedarf an urlaub@stadtteilauto.com.

Bis zu 360 Tage im Voraus ist eine Buchung möglich. Entscheidend ist dabei das Enddatum der Buchung.

In der App unter dem Punkt „Buchungen“. Klicken Sie auf eine Buchung, um diese zu ändern oder zu stornieren. Alternativ schauen Sie im Login-Bereich [MB1] unserer Website.  [MB1]Link

Bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn können Sie kostenfrei stornieren. Danach zahlen Sie den halben Zeittarif. Bitte stornieren Sie rechtzeitig, sobald Sie wissen, dass eine Fahrt nicht stattfindet, um anderen Nutzer:innen die Möglichkeit zur Buchung zu geben.

Ja, diese erhalten Sie per E-Mail. Darin enthalten sind auch weitere Infos zu gebuchtem Fahrzeug und der Station.

In der App haben Sie die Möglichkeit, über „cambio Deutschland“ andere cambio-Partnerstädte auszuwählen. Die Nutzung erfolgt ebenfalls über die App. Die Kosten stellt uns das Partnerunternehmen in Rechnung und wir rechnen diese über die reguläre Rechnung mit Ihnen ab.

In den Tarifen Basic, Standard und Komfort. [MB1] Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. eine weitere Sicherheitsleistung für weitere Fahrberechtigte hinterlegen müssen, sofern Sie selbst eine hinterlegt haben.  [MB1]Business?

In den Tarifen Basic, Standard und Komfort können Sie eine sog. Nutzergemeinschaft bilden und weitere Fahrer:innen aufnehmen. Hierfür füllen Sie bitte das Formular aus und senden dies, zusammen mit einer Kopie des Führerscheins und des Personalausweises (jeweils Vorder- und Rückseite, gut lesbar) an info@stadtteilauto.com zu. Wichtig ist, dass Sie als Hauptnutzer:in das Dokument ebenfalls unterschreiben.

Hierbei ist eine Person Vertragsinhaber (Hauptnutzer:in) und kann weitere Personen (Fahrberechtigte), anmelden, sofern es der Tarif zulässt (gilt im Basic, Standard und Komfort). Diese müssen nicht zwingend im gleichen Haushalt leben.

Wichtig: Bei Zahlungsausfällen haftet die Gemeinschaft gesamtschuldnerisch.

·         Weitere Fahrberechtigte zahlen jeweils nur eine monatliche Grundgebühr von 3€.
·         Als hauptnutzende Person können Sie eine Buchung auf eine andere Person innerhalb der Nutzergemeinschaft übertragen. Dies können Sie bequem über die App vornehmen, indem Sie die Buchung aufrufen und auf den Namen tippen. Sollten weitere Fahrberechtigte diese sog. „Masterrechte“ erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Jede Fahrt wird detailliert mit Namen, Zeitpunkt und Kosten in der Rechnung aufgeführt, sodass eine Abrechnung innerhalb der Nutzergemeinschaft einfach möglich ist.

Tipp: Nutzen Sie hierbei unsere Kommentarfunktion im Buchungsbereich der App und der Internetseite. Fahrten können so noch besser zugeordnet werden.

Nein. Das Sicherheitspaket ist immer an die abschließende Person und an den eigenen Vertrag gebunden. Es ist nicht übertragbar und gilt auch nicht bei Fahrten in anderen Verträgen.

Sie als buchende Person oder eine andere Person mit gültiger Fahrerlaubnis ab 18 Jahren, solange Sie als buchende Person mit im Auto sitzen! Sicherheitspakete gelten nur für die Vertragsinhaber:innen. [MB1] Fahrzeuge in der Maxi-Klasse dürfen nicht in der Probezeit gefahren werden! [MB1]Wie ist es hier mit der Probezeit?

Wenden Sie sich hierfür bitte an den Kundenservice.

·         Kontaktieren Sie den Buchungsservice über 0421-79 466 4700 bzw. über das Telefonsymbol in der App und lassen sich das Auto kurzzeitig öffnen.
·         Sollte die verlorene Sache nicht mehr im Auto sein, kontaktieren Sie bitten den Kundenservice per Mail. Sollten wir Ihren verlorenen Gegenstand gefunden haben, so melden wir uns bei Ihnen und informieren Sie über die Abholmöglichkeiten.
·         Stadtteilauto haftet nicht für vergessene oder verlorengegangene Gegenstände.

·         Melden Sie bitte den Fund beim Buchungsservice unter 0421-79 466 4700 bzw. über das Telefonsymbol in der App.
·         Gefundene Wertgegenstände (z.B. Smartphones, Notebooks etc.) lagern Sie bitte nicht sichtbar im Fahrzeug und informieren den Buchungsservice über den Lagerort.
·         Nehmen Sie niemals Gegenstände aus dem Fahrzeug mit, sofern Sie nicht explizit von uns dazu aufgefordert werden.

·         Die Kundennummer bezeichnet Ihr Vertragskonto bei uns. Die vierstellige PIN benötigen Sie für die Bestätigung der Buchungen und für die Nutzung der Fahrzeuge.
·         Benutzernamen und Passwort werden von Ihnen erstellt (entweder direkt bei der Online-Registrierung oder im Anschluss nach Erhalt der Zugangsdaten). Diese Daten benötigen Sie, um die Login-Bereiche bzw. die App zu öffnen.

·         In den Login-Bereichen der App und auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, Kontaktdaten zu ändern oder Fahrten bzw. ältere Rechnungen anzuschauen. Um den Login-Bereich zu öffnen, benötigen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort.

In der App können Sie dies unter „MySTA“ einsehen. Um den Login-Bereich zu öffnen, benötigen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort.

Nein, gibt es nicht. Die Kündigungsfrist in allen Tarifen beträgt vier Wochen zum Monatsende.

·         Die Kündigungsfrist in allen Tarifen beträgt vier Wochen zum Monatsende
·         Sie müssen schriftlich kündigen, entweder per E-Mail oder über den Login-Bereich auf der Website oder in der App.
·         Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit weiteren Informationen.

Sie können sich die PIN über die „Home“-Seite der App oder über den Login-Bereich unsere Website per Mail zuschicken lassen.

Das Passwort kann man über die Login-Bereiche zurücksetzen lassen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, der 24 Stunden lang gültig ist. Auf die Sicherheitsfrage antworten Sie mit der von Ihnen vorgegebenen Antwort. Ist Ihnen diese nicht mehr bekannt, dann nehmen Sie bitte zu unseren Bürozeiten mit uns Kontakt auf.

Im einigen Verträgen gibt es einen sog. Verfügungsrahmen, der anstelle der Sicherheitsleistung eingestellt ist. Der Verfügungsrahmen definiert eine Obergrenze für noch nicht abgerechnete Fahrten, bei uns beträgt dieser 220,00 € pro Monat und pro Vertragskonto. Alternativ können Sie stattdessen eine Sicherheitsleistung von 200,00 € (plus 100,00 € für jede weitere fahrberechtigte Person) hinterlegen, diese erhalten Sie bei Vertragsende zurück. Durch die Sicherheitsleistung wird dann der Verfügungsrahmen aufgehoben.

Die Sicherheitsleistung ist eine Art Kaution, die in den Tarifen Standard und Komfort hinterlegt werden muss. Für Hauptnutzende sind das 200,00 €, für jede weitere fahrberechtigte Person 100,00 €. Im Basic-Tarif kann man ebenfalls eine Sicherheitsleistung hinterlegen, um den einschränkenden Verfügungsrahmen aufzuheben

Bei Überweisungen der Sicherheitsleistung geben Sie als Verwendungszweck bitte immer Ihre Anmeldekennung oder falls schon vorhanden die Kundennummer an. Zusätzlich tragen Sie bitte den Begriff „Sicherheitsleistung“ ein. 

Für Kunden aus Münster:

Zahlungsempfänger: Stadtteilauto CarSharing Münster GmbH
IBAN: DE16 4005 0150 0000 0230 51
BIC: WELADED1MST
Bank: Sparkasse Münsterland Ost 

Für Kunden in der Regio außerhalb von Münster:

Zahlungsempfänger:

Stadtteilauto cambio Regio GmbH
IBAN: DE19 4306 0967 1082 1996 00
BIC: GENODEM1GLS
Bank: GLS Bank Bochum

·        Sie können Ihre Bankverbindung über den Kundenbereich in der App oder auf unserer Website selbst ändern. Das ist für beide Seiten der einfachste Weg.
·       Sie können unseren Kundenservice per Mail kontaktieren.

Nein, denn diese Stellplätze sind nur für die an dieser Station vorgesehenen Autos reserviert. Sie verursachen damit ggf. erheblichen Ärger bei anderen Nutzer:innen, weswegen wir dafür eine Gebühr bzw. Strafe erheben.

Nein, das Auto muss bei Buchungsende immer an der Heimatstation abgestellt werden.

Sollte der Parkplatz besetzt sein, kontaktieren Sie bitte sofort den Buchungsservice unter 0421-79 466 4700. Sollten Sie, nach Rücksprache mit dem Buchungsservice, das Fahrzeug woanders abstellen müssen, beachten Sie bitte die Straßenverkehrsordnung, und melden Sie unbedingt den abweichenden Standort, damit wir oder Nachnutzende das Fahrzeug auffinden können.

·         Wenn Sie einen Parkausweis für die Bewohnerparkzone haben, ja. Die Straßenverkehrsordnung (StVO) erlaubt es auch CarSharing-Nutzer:innen mit einem Bewohner-Parkausweis unbegrenzt und kostenlos in Ihrem Anwohnerbereich zu parken, ohne dafür ein Knöllchen zu riskieren.
·         Weitere Informationen dazu bekommen Sie bei Ihrem jeweiligen Bürgeramt. Sie möchten einen Parkausweis beantragen und benötigen einen Nachweis, dass Sie CarSharing-Kund:in sind? Wenden Sie bitte an den Kundenservice.

In der App und über die Website buchen Sie kostenfrei. Wenn Sie telefonisch beim Buchungsservice buchen, kostet das pro Vorgang auf Grund des Personalaufwands 1,00 €.

·         Buchen Sie bei Ihrer Fahrt immer ein wenig Pufferzeit dazu. Wenn Sie das Fahrzeug früher abgeben, wird bei Rückgabe automatisch die restliche Buchungszeit storniert. Diese stornierte Zeit wird nur im halben Zeittarif abgerechnet.
·         Sollten Sie in Ihrer Buchungszeit bemerken, dass Sie das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben können, informieren Sie unbedingt den Buchungsservice unter 0421-79 466 4700 oder verlängern den Buchungszeitraum in der App. Diese Mitteilung sollte mindestens 30 Minuten vor Buchungsende erfolgt sein.
·         Fairplay ist im CarSharing ganz wichtig. So erheben wir eine Verspätungsgebühr von 15,00 € pro betroffener Buchung (zzgl. dem regulärem Zeitpreis), wenn eine nachfolgende Buchung von der Verspätung betroffen ist. Verlängern Sie erst nach Buchungsende oder gar nicht, zahlen Sie eine Überziehungsgebühr von 40 Euro plus doppelten Zeitpreis.

Ja, Sie zahlen dann für die nicht genutzte Zeit nur den halben Zeitpreis.

·         Im Login-Bereich auf der Website und in der App können Sie im Fahrtenarchiv eine Auflistung der ausgeführten Fahrten und deren Kosten sehen, sofern die Fahrt schon von uns zur Abrechnung erfasst wurde.
·         Bevor Sie die Buchung in der App bestätigen, haben Sie auch die Möglichkeit, sich eine Preisauskunft einzuholen. Klicken Sie hierfür oben rechts auf „Preisauskunft“ und geben die geplante Kilometerzahl ein. 
·        Auf Ihrer monatlichen Abrechnung finden Sie fahrtenscharf alle entstandenen Kosten und Gebühren. Tipp: Für besondere Fahrten oder zur Differenzierung können Sie bei der Buchung eine Fahrtnotiz hinterlegen.

·         Bußgeldbescheide werden (teilweise mit einige Monaten Abstand) durch die Ordnungsbehörden an uns verschickt. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und stellen Ihnen eine Bearbeitungsgebühr lt. Preis- und Gebührenliste in Rechnung. Sollten Sie selbst ein „Knöllchen“ verursacht haben und während der Fahrt finden, begleichen Sie bitte den Betrag und teilen uns das an owi@stadttteilauto.com mit.

Sie können Münster-Gutscheine bei uns einlösen. Wir verkaufen diese jedoch nicht.

E-Fahrzeuge dürfen ausschließlich an den Heimatstationen unbegrenzt an einer Ladesäule stehen. Sollten Sie zwischenzeitlich bei einer Fahrt laden, achten Sie bitte auf die vorgegebene Höchstdauer. Ansonsten entstehen so genannte Blockiergebühren, die schnell sehr hoch werden und die wir an Sie weitergeben müssen.

·         Achten Sie beim Tanken immer darauf, welcher Kraftstoff auf Schlüsselanhänger und/oder Tankklappe bzw. im Bordbuch angegeben ist. Falschbetankungen können im schlimmsten Fall den Motor zerstören und sind in jedem Fall mit Gebühren und einer Übernahme der Reparaturkosten verbunden.
·         Sollten Sie aus irgendeinem Grund auch nur geringe Mengen falsch betankt haben: Starten Sie keinesfalls den Motor und rufen Sie umgehend die Buchungszentrale unter 0421-79 466 4700 an!
·         Eine Falschbetankung liegt auch vor, wenn Spezialkraftstoffe (E10, Ultimate etc.) getankt werden. Diese sind teurer und beinhalten teilweise Komponenten, die mit dem Nahrungsmittelanbau konkurrieren, weswegen wir den Einsatz ausschließen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen ggf. Gebühren für eine Falschbetankung berechnen.

Verbrenner-Autos (mit Benzin/Diesel betrieben): Geben Sie nach der Nutzung das Fahrzeug mit mind. einer ¼ vollen Tankfüllung zurück, damit die nachnutzende Person direkt wieder fahren kann. Informieren Sie sich bei Fahrtantritt im Bordbuch über die Akzeptanztankstellen, die unsere Tankkarte annehmen. Wenn Sie bezahlen, nutzen Sie bitte unsere Tankkarte. Die PIN dafür finden Sie am Schlüsselbund oder in der App. Am Schlüsselbund und auf dem Tankdeckel sehen Sie, was Sie tanken müssen.

E-Autos: Informationen zu E-Autos finden Sie hier.

Die Kraftstoffart findet man am Schlüsselbund und auf dem Tankdeckel.

Bitte KEINE Sonderkraftstoffe wie E10, Ultimate, V-Power usw. tanken. Ggf. werden Ihnen sonst Gebühren berechnet.

Versuchen Sie grundsätzlich nur an unseren Akzeptanztankstellen zu tanken und die Tankkarte zu benutzen.

Wenn Sie auf eigene Kosten getankt haben, beschriften Sie bitte die Quittung mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Namen und dem Kennzeichen des Autos. Reichen Sie die Quittung dann bitte per E-Mail bei uns ein. Die Kosten werden Ihnen dann mit der kommenden Rechnung gutgeschrieben. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte den Buchungsservice unter 0421-79 466 4700.

Hier finden Sie die Tarifübersicht.

Tarifwechsel Basic-Standard-Komfort: Ein Tarifwechsel ist zu jedem Monatswechsel möglich und muss mind. drei Werktage vor dem Monatsende schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden. Ein Tarifwechsel wird mit 5 € berechnet. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.

Ein Tarifwechsel in die Tarife Standard und Komfort setzt eine zuvor hinterlegte Sicherheitsleistung voraus. Bitte planen Sie für einen derartiges Upgrade ein wenig mehr Zeit ein.Tarifwechsel in bzw. aus dem Stadtwerketarif: Aufgrund der Sonderkonditionen ist leider ein direkter Tarifwechsel in bzw. aus dem Tarif über die Stadtwerke Münster in einen unserer anderen Tarife nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.

Bei einem selbstverschuldeten Unfall muss eine Selbstbeteiligung bis zu 1.800 € (in der Maxiklasse bis zu 2.400 €) bei Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkaskoschäden getragen werden. Mit unserem SiPak300 reduziert sich die Selbstbeteiligung auf 300 € für einen Schaden im Jahr. Die jährliche Gebühr beträgt 60 €.

·         Mit dem abgeschlossenen SiPak300 beträgt die maximale Selbstbeteiligung für Vollkasko- und Haftpflichtschäden nur noch 300€ (in der Maxi-Klasse 600 €). Bei Teilkaskoschäden entfällt die Selbstbeteiligung komplett.
·         Dieses Paket ist optional und kann auch nachträglich dazugebucht werden. Das Formular dazu finden Sie hier.

Die Selbstbeteiligung beträgt ohne SiPak300 beträgt 2.700 €. Mit dem SiPak300 reduziert sich die Selbstbeteiligung auf 450 € für einen Schaden im Jahr. Die jährliche Gebühr beträgt 90€.

Nach dem Öffnen des Fahrzeugs muss es immer innen und außen auf Schäden geprüft werden. Dazu läuft man einmal um das Auto herum, schaut auch auf das Dach und auf die Rückbank und in den Kofferraum. Mit den bereits gemeldeten Schäden in der App abgleichen und noch nicht erfasste Schäden über den Buchungsservice melden: 0421-79 466 4700. Bitte achten Sie auch auf Dach, Räder, Außenspiegel, Scheinwerfer, Rücklichter und die Windschutzscheibe und das die Tank- bzw. Ladekarte im Bordbuch vorhanden ist.

·         Sichern Sie die Unfallstelle. Bewahren Sie Ruhe. Rufen Sie bitte die Polizei und den Buchungsservice an: 0421-79 466 4700. Machen Sie Fotos von der Unfallstelle und dem oder den beschädigten Fahrzeug(en) zur Dokumentation.
·         Im Bordbuch finden Sie alle wichtigen Unterlagen, u.a. auch ein Unfall-Protokoll.