Fixe Antworten zu den wichtigsten Fragen

Wir freuen uns über Ihr Interesse an CarSharing mit Stadtteilauto! Auf dieser Seite haben wir Ihnen die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Bleiben dennoch Fragen offen? Dann melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Allgemeine Fragen zum CarSharing

Sind Ein-Weg-Fahrten möglich oder kann ich das Fahrzeug an einer beliebigen Stelle zurückstellen?

Wir bieten ein Stationsbasiertes CarSharing an, daher sind Ein-Weg-Fahrten nicht möglich und Sie müssen das Fahrzeug immer an der Station abstellen, wo Sie es abgeholt haben. Der Vorteil: Jedes Stadtteilauto hat seinen eigenen Stellplatz und Sie müssen keinen Parkplatz suchen!

Wie unterscheidet sich Stadtteilauto CarSharing von einer Autovermietung?

CarSharing und Autovermietung unterscheiden sich im Wesentlichen dadurch, dass Sie fester Kunde bei einem Carsharing Anbieter sind. Sie haben 24/7 Zugriff auf die Fahrzeuge. CarSharing lässt sich deutlich besser in den Alltag integrieren als eine Autovermietung, da die Stationen in der ganzen Stadt verteilt, meist fußläufig erreichbar sind. Als Stadtteilautokunde haben sie die Möglichkeit in 195 deutschen Städten auf 8000 Fahrzeuge zurückzugreifen.

Kann ich Stadtteilauto einmalig nutzen ohne Kunde zu sein?

Leider ist eine einmalige Nutzung ohne Anmeldung nicht möglich. Für Einmalfahrten oder Ein-Weg-Fahrten wenden Sie sich bitte an eine Autovermietung.

 

Wann lohnt sich CarSharing mit Stadtteilauto?

CarSharing ist eine vollwertige Alternative zum eigenen Auto. Wenn Sie kein eigenes Auto besitzen, aber trotzdem mobil sein wollen, lohnt es sich bereits ab dem ersten Kilometer. Durchschnittlich sind sie mit CarSharing bis zu einer Fahrleistung von ca. 10.000 Kilometern pro Jahr günstiger mobil als mit einem eigenen Auto. Interessant ist CarSharing auch als Ersatz für den Zweitwagen.

Mit welchen Kosten muss ich monatlich rechnen?

Bei Stadtteilauto fallen monatliche Fixkosten in Höhe des Nutzungsbeitrages (unterschiedlich nach Tarif) an. Die Fahrtkosten setzen sich aus Zeitkosten und Kilometerkosten (unterschiedlich nach Tarif, Buchungszeit und Wagenklasse) zusammen. Informationen zu den Kosten in den verschiedenen Tarifen finden Sie unter Tarife.

Tipp: Bei allen drei Buchungswegen (App, Internetseite, Telefonservice) haben Sie die Möglichkeit Ihre Fahrtkosten vorab zu berechnen.

 

Kann ich spontan buchen und losfahren?

Ja, Sie können ein Fahrzeug sofort buchen und losfahren. Bei der Buchung können Sie im Viertelstundentakt buchen. Die Mindestbuchungszeit beträgt 60 Minuten. Buchungen über 7 Tage können nur telefonisch durchgeführt werden. An der Station SWITCH können die Fahrzeuge ohne Buchung direkt abgeholt werden. Hier finden Sie mehr Informationen zu SWITCH

Kunde werden

Wie werde ich Stadtteilauto Kunde?

Bitte melden Sie sich unter Jetzt einsteigen online an. Hier erhalten Sie weitere Informationen rund um Ihren Einstieg bei Stadtteilauto.

Wie lange dauert die Freischaltung für Stadtteilauto?

Wenn Sie in unser Büro in der Bahnhofstraße kommen, dann wird Ihr Vertrag sofort vor Ort aktiviert und Sie können direkt unsere Fahrzeuge nutzen.

Bei der Online-Anmeldung aktivieren wir Ihren Vertrag nach der erfolgreichen Validierung und dem Eingang der Sicherheitsleistung auf unserem Konto. Nach der Aktivierung erhalten Sie direkt Ihre Kundennummer und PIN per Mail, so dass Sie mit unser APP bereits unsere Fahrzeuge nutzen können. Die Chipkarte erhalten Sie per Post zugeschickt

Ich bin in der Führerschein-Probezeit. Ändert sich dadurch etwas für mich?

Ja, Nutzerinnen und Nutzer in der Probezeit haben eine erhöhte Selbstbeteiligung im Schadensfall (1.800 € anstatt 1.200 €). Der Abschluss des Sicherheitspakets Sipak300 ist möglich. Auch hier gelten höhere Beträge (Jahresgebühr 90 €, Selbstbeteiligung 450 €). Die Nutzung von Fahrzeugen der Maxi-Klasse ist während der Probezeit ausgeschlossen.

Was habe ich bei der Anmeldung bei Stadtteilauto zu beachten, wenn ich kein deutscher Staatsbürger bin?

Wir benötigen einen gültigen Personalausweis, alternativ Ihren Reisepass mit einer aktuellen Meldebescheinigung.
Akzeptiert werden gültige EU-Führerscheine. Führerscheine aus anderen Ländern müssen zuvor auf einen EU-Führerschein umgeschrieben werden.

Mein Vertrag bei Stadtteilauto

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Lediglich der CarSharingPlus Tarif hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.

Ansonsten können Sie Ihre Stadtteilauto Tarife Basic, Standard, Komfort jederzeit mit einer Frist von 6 Wochen zum Monatsende kündigen. Das gilt nach Ablauf der 12 Monate auch für den CarSharingPlus Tarif.

Ich möchte meinen Tarif wechseln. Was muss ich beachten?

Wenn Sie in den Tarifen Basic, Standard oder Komfort unterwegs sind, können Sie den Wechsel bequem im Kundenbereich vornehmen (Log-In mit Benutzername muss vorhanden sein). Es gelten weiterhin folgende Bedingungen:

  • Ein Tarifwechsel ist nach 6 Monaten Laufzeit möglich.
  • Ein Tarifwechsel pro Kalenderjahr kostet 5 €.
  • Ein Wechsel ist immer zum 1. eines Monats möglich.

Wenn Sie vom CarSharingPlus Tarif in einen anderen Tarif wechseln möchten, müssen Sie einen neuen Vertrag mit uns schließen. Sie müssen auch die Aufnahmegebühr und die Sicherheitsleistung nachzahlen.

Gibt es eine Preisliste für Serviceleistungen, Verstöße und Schäden?

Unsere Stadtteilauto Preisliste für Serviceleistungen, Verstöße und Schäden finden Sie hier: 

Gebühren- und Preisliste

Bankverbindungen

Allgemeine Bankverbindung
Stadtteilauto Münster | Sparkasse Münsterland OST
IBAN: DE16 4005 0150 0000 0230 51
BIC: WELADED1MST

Bankverbindung für Sicherheitsleistung
Sparkasse Münsterland-Ost
IBAN: DE16 4005 0150 0000 0230 51
BIC: WELADED1MST
Verwendungszweck: Anmeldenummer + "Sicherheitsleistung"

Nutzergemeinschaften

Kann ich als eine Nutzergemeinschaft mit meiner Familie oder meinen Freunden einsteigen?

Sie können mit einer Nutzergemeinschaft bei Stadtteilauto einsteigen und von Kostenvorteilen profitieren.

Wichtig: Die Nutzergemeinschaft bestimmt einen Erstnutzer, der als Ansprechpartner für Stadtteilauto dient. Bei Zahlungsausfällen haftet die Gemeinschaft gesamtschuldnerisch.

 

Wie läuft die Abrechnung bei Nutzergemeinschaften?

Jede Fahrt wird detailliert mit Name, Zeitpunkt und Kosten aufgeführt, sodass eine Abrechnung innerhalb der Nutzergemeinschaft einfach möglich ist.

Tipp: Nutzen Sie hierbei unsere Kommentarfunktion im Buchungsbereich der App und der Internetseite. Fahrten können noch besser zugeordnet werden (z.B.: Fahrt zum Baumarkt, Fahrt zu Großeltern).

 

Kann ich ein gebuchtes Fahrzeug an eine andere Person der Nutzergemeinschaft übergeben?

Sie können eine Fahrt innerhalb der Nutzergemeinschaft übernehmen. Der Fahrerwechsel muss zum Übergabezeitpunkt bei der Buchungszentrale gemeldet werden. Sie können Fahrten auch in der APP übernehmen. Lassen Sie sich für diese Funktion über unser Büro in Münster freischalten.

Versicherung und Schäden

Wie bin ich versichert?

Alle Fahrzeuge von Stadtteilauto sind Haftpflicht-, Teil- und Vollkasko versichert. Die Selbstbeteiligung liegt aktuell bei 1.200 € im selbstverschuldeten Schadenfall.
Mit dem Abschluss des Sicherheitspakets SiPak300 können Sie Ihre Selbstbeteiligung auf 300 € reduzieren.

 

Was ist das Sicherheitspaket SiPak300?

Mit unserem Sicherheitspaket Sipak300 können Sie Ihre Selbstbeteiligung im Schadensfall von 1.200 € auf 300 € senken.

Nutzungsbedingungen – Der Fahrberechtigte mindert durch den Abschluss des Sicherheitspakets die Selbstbeteiligung im Schadenfall von max. 1.200 € Vollkasko/ Haftpflicht laut AGB auf 300 €. Der Fahrberechtigte mindert durch den Abschluss des Sicherheitspakets die Selbstbeteiligung im Schadenfall mit einem Fahrzeug der Maxi-Klasse von max. 2.400 € Vollkasko/Haftpflicht laut AGB auf 600 €.

Die Reduzierung der Haftungssumme gilt für einen Schadenfall pro Bezugszeitraum, in dem der Kunde im Fall des Schadenereignisses selbst entscheiden kann, ob das Sicherheitspaket in Anspruch genommen wird. Eine Teilinanspruchnahme ist nicht möglich. Teilkaskoschäden sind über das Sicherheitspaket abgedeckt.

Der Fahrberechtigte ist weiter an die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Tarifbedingungen gebunden. Zusätzlich entstehende Kosten z.B. für den Fahrzeugausfall, Fahrzeugtransfer und anfallende Bearbeitungsgebühren bleiben vom Sicherheitspaket unberührt.

Kosten und Laufzeit – Die Kosten in Höhe von 60 € für die Laufzeit von 12 Monaten für das Sicherheitspaket werden mit der nächsten Rechnung vom Konto des Teilnehmers abgebucht.

Kündigung – Das Sicherheitspaket muss sechs Wochen vor Ablauf der einjährigen Laufzeit gekündigt werden, andernfalls verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr.

Bestimmungen – Das Sicherheitspaket ist an die Person des unterzeichnenden Fahrberechtigten gebunden, es ist nicht auf Dritte übertragbar.

Sondervereinbarungen – Nutzerinnen und Nutzer in der Probezeit können ebenfalls das Sipak300 ist abschließen. Hier gelten höhere Beträge (Jahresgebühr 90 €, Selbstbeteiligung 450 €). Der Fahrberechtigte ist darüber hinaus verpflichtet Stadtteilauto den Ablauf der gesetzlichen Probezeit spätestens drei Monate nach dem Stichtag zu melden. Ansonsten verlängert sich das Sicherheitspaket automatisch zu den erhöhten Konditionen.

Welche Vorteile bringt mir das Sicherheitspaket SiPak300?

Für Vollkasko- und Haftpflichtschäden zahlen sie anstatt 1.200 € insgesamt max. 300 €, die Selbstbeteiligung für Teilkaskoschäden entfällt komplett. Dazu zählen auch Wildschäden und Steinschläge auf Scheiben.

Dies gilt pro Bezugszeitraum für einen Schaden. Bei einem weiteren Schaden im gleichen Bezugszeitraum ist die volle Selbstbeteiligung in Höhe von 1.200 € zu entrichten. Sie können selbst entscheiden, ob Sie das SiPak300 in Anspruch nehmen. Das Sicherheitspaket ist auch für Quernutzungsfahrten bei anderen Anbietern gültig.

E-Mobilität

Was gibt es für Besonderheiten beim CarSharing mit E-Fahrzeugen zu beachten?

CarSharing mit E-Fahrzeugen ist im Prinzip genauso einfach wie mit anderen Antriebtechnologien.

  • Buchen: Bei der Buchung müssen sie ihre Wunsch-Reichweite angeben. Das ist notwendig, damit Ihnen ausreichend Ladekapazität zur Verfügung gestellt werden kann.
  • Bitte beachten Sie, dass elektrische Verbraucher wie Klimaanlage, Multimedia System und Navigation die Reichweite verringern.
  • Das Elektrotankstellennetz in Deutschland ist flächendeckend, sodass Sie Zwischenladungen vornehmen können. An Ladesäulen der Stadtwerke Münster laden Sie mit unserer Tankkarte sogar kostenlos.
  • Bei der Rückgabe des Fahrzeugs muss immer die Ladung gestartet werden.

Wo kann ich die E-Fahrzeuge laden?

Mit der Westfalen Service Card können Sie europaweit an vielen Ladesäulen zwischenladen.

Sie finden die passenden Ladesäulen mit der "Westfalen eCharge" App, die Sie sich bereits vor Ihrer Fahrt in den gängigen App Stores herunterladen können (Google Play | Apple Appstore). Wie Sie die Ladesäulen finden, welche Steckertypen und Bezahloptionen es gibt finden Sie im Bordbuch des jeweiligen E-Fahrzeugs.

Bei unseren E-Autos und E-Cargobikes müssen Sie bei der Rückgabe das Ladekabel an das Fahrzeug anschließen. Andernfalls wird eine Gebühr fällig (siehe Community Regeln). Sie finden alle Informationen im Bordbuch Ihres Elektrofahrzeuges.

  Falls Sie ein E-Fahrzeug mit Notladekabel für die Haushaltssteckdose benötigen, wählen Sie bei der Buchung unter den Ausstattungen "Notladekabel" oder kontaktieren Sie uns.

10 Spritspartipps

Wie fahre ich möglichst energiesparend?

Umweltfreundliches Verhalten liegt uns als CarSharing Anbieter sehr am Herzen. Nachfolgend finden Sie die  Spritspartipps  Der VCD hat 10 Spritspartipps     hier zusammen gestellt.

1. Motor
Schalten Sie möglichst früh: Nach dem Anfahren schalten Sie am besten bereits nach einer Wagenlänge in den zweiten Gang.

Faustregel: 10km/h 2. Gang - 30km/h 3. Gang - 40km/h 4. Gang - 50km/h 5. Gang - 65km/h 6. Gang

2. Schaltempfehlung nutzen
Nutzen Sie die visuelle Schaltempfehlung des Wagens. Das Display verrät Ihnen, wann es Zeit ist, den Gang zu wechseln. Niedertouriges Fahren schont den Motor und ist leiser und sparsamer.

3. Vorrausschauendes Fahren
Anfahren und beschleunigen verbraucht viel Energie. Fahren Sie deshalb vorausschauend und halten Sie Abstand zum Fahrzeug vor Ihnen.
Ist eine rote Ampel in Sicht, gilt: Gang raus oder Kupplung treten. So können Sie im Leerlauf weiterrollen. Bei Hybrid- oder Elektrofahrzeugen nutzen Sie die Bremsrückgewinnung durch vorrausschauendes Fahren.

4. Motorbremse
Der Motor bremst mit. Wenn Sie aus höherer Geschwindigkeit langsamer werden wollen, reicht es, den 4. oder 5. Gang eingelegt zu lassen und den Fuß vorsichtig vom Gas zu nehmen.

5. Motor aus
Fast die gesamte Stadtteilauto-Flotte ist mit Start-Stopp-Automatik ausgestattet. Müssen Sie etwa an einer roten Ampel warten, reicht es, den Gang raus zunehmen und den Fuß von der Kupplung zu nehmen.
Der Motor schaltet sich automatisch aus. Bei grün treten Sie einfach die Kupplung und der Motor schaltet sich wieder ein.

6. Klimaanlage aus
Die Klimaanlage verbraucht viel Energie und treibt den Spritverbrauch in die Höhe.
Überlegen Sie, ob sie wirklich angeschaltet sein muss.

7. Kein Ballast im Auto

Spritsparen beginnt vor dem Losfahren. Jedes Kilogramm Gewicht erhöht den Verbrauch des Autos. Faustregel: 100 kg Mehrgewicht kosten einen halben Liter mehr auf 100 Kilometern. Dachgepäck lastet besonders schwer auf dem Tank. Es macht alle Bemühungen der Autobauer zunichte, die Aerodynamik zu verbessern. Drei Fahrräder auf dem Dach bedeuten bei Tempo 100 einen Mehrverbrauch von 4 l/100 km.

8. Reifendruck

Fahren Sie immer mindestens mit dem Reifendruck, den der Autohersteller für das vollbeladene Fahrzeug bei Höchstgeschwindigkeit empfiehlt. Es darf auch noch ein bisschen mehr sein. Dem etwas geringeren Fahrkomfort stehen ein deutlich geringerer Verbrauch, weniger Schadstoffe, mehr Bremssicherheit und weniger Reifenverschleiß gegenüber. Übrigens: Breitreifen erhöhen den Verbrauch.

9. Kurzstrecken und Verschleiß vermeiden

Erst nach ca. vier Kilometern ist der Motor betriebswarm und der Verbrauch normalisiert sich. Daher gilt: kurze Strecken lieber zu Fuß oder mit dem Fahrrad zurücklegen.

10. Stromfresser ausschalten

Je stärker die Lichtmaschine durch elektrische Verbraucher belastet wird, desto höher ist der Kraftstoffverbrauch.  Jeder Motor und Verbraucher- z.B. für den Scheibenwischer - erhöht den Verbrauch. Vergessen wird oft die Heckscheibenheizung. Die „verbraucht” pro Stunde ca. 0,1 Liter Sprit. Umgerechnet auf den Stadtverkehr sind das 0,3 bis 0,4 Liter pro 100 Kilometer. Bei Elektrofahrzeugen können Sie den Energieverbrauch von Klimaanlage und anderen elektrischen Verbrauchern (wie Ladegerät fürs Smartphone u.a.) besonders gut beobachten. Dabei sinkt die Reichweite der elektrischen Flotte um bis zu 25%.

Sonstige Fragen

Darf ich mit Fahrzeugen von Stadtteilauto Mitfahrgelegenheiten anbieten?

Sie können gerne andere Personen im Stadtteilauto mitnehmen. Gewerbliche Mitfahrgelegenheiten und Personenbeförderungsfahrten sind durch unsere AGB untersagt.

Kann ich eine andere Person fahren lassen?

Sie können auch andere Personen mit gültigem Führerschein fahren lassen. Sie müssen vor Fahrtantritt die Fahrtüchtigkeit des Fahrers festgestellt haben. Während der Fahrt müssen Sie sich jederzeit als Beifahrer im Auto befinden.

Darf ich mit Fahrzeugen von Stadtteilauto Tiere transportieren?

Tiere dürfen ausschließlich in dafür geeigneten Boxen transportiert werden, etwaige Verschmutzungen z.B. durch Haare sind unbedingt zu beseitigen.

APP

Wo finde ich die App?

Laden Sie sich die Stadtteilauto-App herunter und buchen Sie Ihr Stadtteilauto bequem per Smartphone:

Für Android im Google Play Store

Für iOS im Apple App-Store
 

Login

Login

Nachdem Sie die App geöffnet haben, wählen Sie "Stadtteilauto Münster" aus. Im nächsten Schritt loggen Sie sich mit Ihrem Benutzer:innen-Namen & Ihrem Passwort ein. Diese können Sie zuvor im Log-In-Bereich der Website festlegen und jederzeit ändern.

Hauptmenü

Hauptmenü

Wenn Sie einmal eingeloggt sind, erscheint nach dem Öffnen der App das Hauptmenü. Hier können Sie alle wichtigen Funktionen auswählen:

  • Buchung bearbeiten
  • Auto finden
  • Später zurück
  • PIN vergessen
  • Auto öffnen
  • Schadenkontrolle
  • Rückkehr
  • Buchungsservice kontaktieren
  • Auto abgeben

Fahrzeug buchen

Fahrzeug buchen

Für eine Buchung tippen Sie auf das + - Symbol in der unteren Menüzeile. Alternativ wählen Sie entweder "Buchung ber die Auswahlliste" oder "Buchung über die Kartenansicht".

Ausstattung buchen

Ausstattung buchen

Besondere Ausstattungswünsche können Sie über das Symbol "AC - Sternchen" auswählen.

Nach der Auswahl der Wunschausstattung bestätigen Sie die Vorgaben indem Sie auf "Fertig" tippen. Nur so wird Ihre Auswahl übernommen.
Bitte bedenken Sie, dass Sie Ihre Buchungsvorschläge durch die Wahl der Ausstattungswünsche ggf. beschränken.

Auto per APP öffnen

Auto per App öffnen

Auto per APP Öffnen

Wichtige Information: mit der App Version 5.0.1 ist diese Einstellung automatisch aktiv! Der Button erscheint ausgegraut im Hauptmenü. Erst wenn Sie unmittelbar vor dem gebuchten Auto bzw. dem entsprechendenTresor stehen, ist die Funktion verfügbar. Tippen Sie nun auf den Button "Auto öffnen".

Sie haben die Möglichkeit das Stadtteilauto bzw. den Tresor auch ohne eine Chipkarte zu öffnen. Dafür aktivieren Sie in ihren persönlichen Einstellungen die Funktion "Auto/Tresor mit APP" öffnen.

Die Funktion ist nun aktiviert, erscheint aber weiterhin ausgegraut im Hauptmenü. Erst wenn Sie unmittelbar vor dem gebuchten Auto bzw. dem entsprechendenTresor stehen, ist die Funktion verfügbar. Tippen Sie nun auf den Button "Auto öffnen".

Bitte beachten Sie: Sollten Sie keine Datenverbindung haben (z.B. in einer Tiefgarage), lässt sich das Fahrzeug nicht per APP öffnen.